Bedenktijd/retour
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@shapeoftheart.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Uitzonderingen van Retourneren
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen:
Zelfgemaakte producten op maat:
Producten die speciaal voor de klant zijn ontworpen, zoals custom designs voor lasergraveren.
Tijdens het ontwerpproces wordt de klant geïnformeerd over wat mogelijk is en wat niet haalbaar is voor een goed resultaat.
Na akkoord van het ontwerp is de klant verantwoordelijk voor breuk of een product dat niet correct functioneert. Eventuele problemen kunnen niet verhaald worden op Shape Of The Art.
Als een gewenst design niet haalbaar is, wordt een alternatief gezocht of wordt het betaalde bedrag minus een kleine vergoeding voor het ontwerpproces geretourneerd.
Aangepaste of extra bestellingen:
Bestellingen die buiten het standaardvolume vallen of producten die niet regulier in ons assortiment zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
Dit geldt bijvoorbeeld voor groepsbestellingen of workshops waarbij extra materialen nodig zijn.
Controleer altijd vooraf goed hoeveel producten u nodig heeft voordat u bestelt.
Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@shapeoftheart.com. Houd er wel rekening mee dat u zelf de kosten voor terugzending van het product draagt.
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@shapeoftheart.com. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.